Ombudsdienst

Een verblijf in het ziekenhuis is een ingrijpende ervaring. Onze artsen en medewerkers zijn zeer begaan met jouw welzijn als patiënt. Ze bieden je een deskundige opvang en begeleiding.

Toch kan het gebeuren dat je ontevreden bent over het verloop van je ziekenhuisopname of over bepaalde aspecten van de geleverde zorg. Bespreek dit dan eerst met de zorgverstrekker zelf: vaak berusten dergelijke situaties op een misverstand. Een open en directe communicatie biedt meestal de oplossing.

Indien dit voor jou niet werkt, kan je altijd terecht bij de ombudsdienst. Die is er in de eerste plaats voor de patiënt zelf, maar staat ook ter beschikking van je vertegenwoordiger of vertrouwenspersoon.

De ombudspersoon is bevoegd voor de vragen en klachten die verband houden met de schending van de rechten van de patiënt door de beroepsbeoefenaars die in het ziekenhuis werken. Deze klachten of vragen hebben met een medisch, verpleegkundig of een ander beroepsmatig aspect van de gezondheidszorg te maken.

Verder vervult de ombudsdienst ook nog de volgende opdrachten:

  • het verstrekken van informatie over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie
  • het formuleren van aanbevelingen om herhaling van tekortkomingen te voorkomen

 

Hoe heb je de ombudsdienst ervaren?
Heb je contact opgenomen met onze ombudsdienst, dan vernemen wij graag wat je ervaring met hen was. Daarom kan je de ombudsdienst altijd een beoordeling geven.

 

Caremans Nicole

- ombudsvrouw
Caremans Nicole - AZ Rivierenland

ombudsdienst

+32 (0)3 880 92 09

ombudsdienst.rumst@azr.be

route 39

Je kan bij afwezigheid

  • informeren bij het onthaal wanneer de ombudsvrouw aanwezig is
  • bij het onthaal een afspraak maken
  • een bericht inspreken op de voicemail
  • een brief sturen
  • een e-mail sturen
  • het meldingsformulier invullen

Contacturen
Rumst
ma
vm
nm
av
di
vm
nm
av
wo
vm
nm
av
do
vm
nm
av
vr
vm
nm
av
za
vm
nm
av

Van Nieuland Louis

- ombudsman
Van Nieuland Louis - AZ Rivierenland

ombudsdienst

03 890 17 92

ombudsdienst.bornem@azr.be

route 143

Contacturen
Bornem
Willebroek
ma
vm
nm
av
di
vm
nm
av
wo
vm
nm
av
do
vm
nm
av
vr
vm
nm
av
za
vm
nm
av

Huishoudelijk reglement ombudsdienst Huishoudelijk reglement ombudsdienst
Evaluatieformulier ombudsdienst Evaluatieformulier ombudsdienst