AZ Rivierenland streeft naar kwaliteitsvolle en veilige zorg dicht bij huis. Het voortdurend verbeteren van kwaliteit en patiëntveiligheid is een gedeelde verantwoordelijkheid van alle medewerkers.
Het team kwaliteit ondersteunt de organisatie bij het realiseren van haar kwaliteitsdoelstellingen door kwaliteitsresultaten en patiëntveiligheidsincidenten op te volgen, verbeterinitiatieven te coördineren, een lerende cultuur te stimuleren en diensten en leidinggevenden te begeleiden bij het realiseren van duurzame verbeteringen in de zorg.
Wij geloven dat kwaliteitsvolle zorg ontstaat in samenwerking met onze patiënten vanuit hun unieke kijk op onze processen. Hun feedback helpt ons om knelpunten te identificeren, verbeterkansen te ontdekken en onze zorg nog beter af te stemmen op de noden en verwachtingen van patiënten en hun naasten. We gebruiken hiertoe resultaten van tevredenheidsmetingen, patiëntensuggesties en klachten om samen te bouwen aan veilige, kwaliteitsvolle en patiëntgerichte zorg.
Enkele voorbeelden van verbeteracties op basis van feedback van patiënten:
- duidelijkere informatie op de ziekenhuiswebsite rond de kostprijs van een ziekenhuisopname
- duidelijke informatie aan patiënt bij ontslag
- klantvriendelijkheid: sensibiliseringsactie van medewerkers met patiëntencontact: "stel jezelf voor als medewerker aan de patiënt en zeg wat je komt doen" en werkafspraken rond klantvriendelijkheid op verpleegafdelingen
- aanpassingen aan de bewegwijzering voor patiënten en bezoekers
- verbeteren van de taalbijstand voor anderstaligen patiënten
Inzichten uit suggesties, incidenten en klachten
Als patiënt of bezoeker kan je een compliment geven of een onveilige situatie melden op onze ziekenhuiswebsite via ik heb een suggestie of een klacht. Elke suggestie, elk incident en elke klacht wordt zorgvuldig geanalyseerd. Deze gegevens zijn essentieel om niet alleen oplossingen te bieden, maar ook om preventieve maatregelen te nemen.
Britta Moens
- manager beleidsinfo en kwaliteit