Ondanks alle inspanningen om veilige en kwaliteitsvolle zorg te bieden, kan er tijdens de zorg iets onverwachts of onbedoeld gebeuren dat schade veroorzaakt of had kunnen veroorzaken. We spreken dan van een patiëntveiligheidsincident.
Wat doen we met incidenten en bijna-incidenten?
Binnen AZ Rivierenland moedigen we medewerkers en artsen aan om onveilige situaties, risico's en (bijna-)incidenten te melden via VIM (Veilig Incident Melden).
Deze meldingen helpen ons om te leren en onze zorg verder te verbeteren. Meldingen worden opgevolgd en waar nodig verder besproken en geanalyseerd. Zo kunnen we oorzaken en risico's beter begrijpen en gerichte verbetermaatregelen nemen om gelijkaardige incidenten in de toekomst zoveel mogelijk te voorkomen.
Open communicatie na een incident
Wanneer een patiëntveiligheidsincident gevolgen heeft voor een patiënt, vinden we open en transparante communicatie belangrijk. De patiënt en, waar relevant, zijn familie of andere betrokkenen worden bij deze communicatie betrokken.
De manier waarop dit gebeurt, is afhankelijk van de aard en de ernst van het incident. Het doel is om eerlijk en respectvol te communiceren over wat er is gebeurd, aandacht te hebben voor de gevolgen voor de patiënt en waar mogelijk te leren uit het incident om de zorg verder te verbeteren.
Zelf een onveilige situatie melden?
Ook als patiënt of bezoeker kan je een onveilige situatie of incident melden via Melden van onveilige situatie (incident). Deze worden vervolgens opgevolgd door het team kwaliteit.