Jouw beleving en tevredenheid: onze zorg!

AZ Rivierenland zet in op optimale patiëntenbeleving: samen werken aan kwaliteit en veiligheid
Bij AZ Rivierenland staat de patiënt centraal. Onze inzet op patiëntenbeleving gaat verder dan het bieden van kwaliteitsvolle zorg. We streven ernaar om een omgeving te creëren waarin patiënten zich gehoord, begrepen en ondersteund voelen. Dit doen we door continu te investeren in kwaliteit, veiligheid en verbeteringen die gebaseerd zijn op feedback van onze patiënten.

Waarom patiëntenbeleving belangrijk is
Een positieve patiëntenervaringen draagt niet alleen bij aan het welzijn van onze patiënten, maar ook aan hun vertrouwen in onze zorg. Bovendien biedt feedback ons waardevolle inzichten om onze dienstverlening verder te optimaliseren. Daarom maken we gebruik van verschillende methoden om ervaringen en meningen te verzamelen:

1. Patiëntenpanels
Onze patiëntenpanels geven ons directe input over hoe onze zorgverlening ervaren wordt. Deze panels bestaan uit patiënten en mantelzorgers die hun ervaringen delen en suggesties doen voor verbeteringen.

Enkele voorbeelden van verbeteracties:

• betere aanduiding van de locatie van de overdekte fietsenparking voor patiënten/bezoekers.
• verbeteren van de zichtbaarheid van de drukknop om de eerste ingangsdeur van spoedgevallen campus Bornem te openen.
• voorzien van een plooistoel voor de begeleider van een patiënt in elke spoedbox op spoedgevallen campus Rumst.
• betere aanduiding en verlichting aan de in- en uitrit van spoedgevallen campus Rumst.
• gezelliger maken van de inrichting van de wachtruimte voor diabetesconventiepatiënten die komen voor hun jaaronderzoek.
• duidelijk communiceren van het verwachte einduur voor diabetesconventiepatiënten die komen voor hun jaaronderzoek.
• meegeven van een extra bedekkend wondverband bij patiënten die na een totale knieprothese veel bloedverlies aan de wonde hebben, zodat ze dit thuis correct kunnen verzorgen.

2. Patiëntentevredenheidsmetingen
Via gestructureerde enquêtes verzamelen we op een systematische manier gegevens over patiëntentevredenheid. De resultaten helpen ons trends en aandachtspunten te identificeren:

• 71% van de patiënten is zeer tevreden (score 9 en 10) en 26% is tevreden (score 7 en 8) over een verblijf in AZ Rivierenland
• 75% van de patiënten beveelt ons ziekenhuis zeker aan bij vrienden en familie  

(Bron: Resultaten vanuit de Vlaamse Patiëntenpeiling tevredenheidsmeting september-oktober 2024 te AZ Rivierenland)

Enkele voorbeelden van verbeteracties:

• duidelijkere informatie op de ziekenhuiswebsite rond de kostprijs van een ziekenhuisopname (prijsramingen, algemene informatie rond ziekenhuisfactuur, …)
• duidelijke informatie aan patiënt bij ontslag (medicatie, verzorgingen (indien van toepassing), opvolgconsult, …)
• Klantvriendelijkheid: sensibiliseringsactie van medewerkers met patiëntencontact: "Stel jezelf voor als medewerker aan de patiënt en zeg wat je komt doen".
• Klantvriendelijkheid: werkafspraken rond klantvriendelijkheid op verpleegafdelingen.
• aanpassingen aan de bewegwijzering voor patiënten en bezoekers
• verbeteren van de taalbijstand voor anderstaligen patiënten.

De meest recente resultaten vind je hier terug. 

3. Inzichten uit suggesties, incidenten en klachten
Als patiënt of bezoeker kan je een compliment geven of een onveilige situatie melden op onze ziekenhuiswebsite via ik heb een suggestie of een klacht. 
Elke suggestie, elk incident en elke klacht wordt zorgvuldig geanalyseerd. Deze gegevens zijn essentieel om niet alleen oplossingen te bieden, maar ook om preventieve maatregelen te nemen.

4. Andere initiatieven
Naast de bovenstaande methoden ondernemen we diverse extra initiatieven, zoals het meten van de tevredenheid over:

• maaltijden voor patiënten
• telefonische bereikbaarheid voor onthaal, arts, zorgmedewerker of verpleegafdeling
• dienstverlening van het labo
• dienstverlening van de dienst medische beeldvorming

Patiëntenparticipatie
Participatie betekent meedenken en meedoen. Jouw noden, ervaringen en ideeën als patiënt om jouw zorg mee vorm te geven zijn voor ons belangrijk. 
We focussen op drie kernvragen:

1. Wat is het probleem?
2. Wat zijn de behandelingsmogelijkheden?
3. Wat betekent dit voor mij?

Continu verbeteren met een menselijke aanpak
Bij AZ Rivierenland geloven we dat echte kwaliteit begint bij luisteren naar de patiënt. Elke suggestie en elk gesprek is voor ons een kans om te leren en te groeien. Ons streven naar verbetering is dan ook een voortdurend proces, met als doel de beste zorg te leveren in een warme, veilige omgeving. We nodigen patiënten, mantelzorgers en andere betrokkenen uit om hun stem te laten horen. Samen bouwen we aan een ziekenhuis dat niet alleen kwaliteitsvolle zorg biedt, maar ook een thuis is voor iedereen die het nodig heeft.

Heb je feedback of wil je meer weten over onze initiatieven? Neem gerust contact met ons op. Samen maken we het verschil.
Contactgegevens: kwaliteit@azr.be of 03 880 99 08.